Związek Miast Polskich

Każde miasto mierzy się z wyzwaniami i poszukuje odpowiedzi na ważne pytania. Cities Helpdesk to wielojęzyczna usługa oferująca indywidualne wsparcie świadczone przez specjalistów, która pomaga użytkownikom określić konkretne działania odpowiadające potrzebom ich miast oraz uzyskać dostęp do najbardziej przydatnych zasobów i możliwości wsparcia.

Dla wielu miast poruszanie się wśród licznych inicjatyw i programów Unii Europejskiej może być skomplikowane, szczególnie w przypadku małych i średnich ośrodków miejskich. Cities Helpdesk odpowiada na to wyzwanie, oferując trzy rodzaje wsparcia:

Wsparcie w zakresie wiedzy (Knowledge Support) – pomoc miastom w wyszukiwaniu odpowiednich materiałów, narzędzi, studiów przypadków i przykładów dobrych praktyk z całej Europy, dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb i lokalnych uwarunkowań.
Wsparcie w zakresie finansowania (Funding Support) – wskazywanie miastom odpowiednich możliwości pozyskania funduszy unijnych oraz oficjalnych źródeł informacji dotyczących kryteriów kwalifikowalności i wymogów związanych z ubieganiem się o dofinansowanie.
Wsparcie w nawiązywaniu współpracy (Matchmaking Support) – łączenie miast z innymi samorządami, sieciami współpracy, potencjalnymi partnerami i ekspertami, którzy mogą pomóc we wspólnym opracowywaniu rozwiązań odpowiadających na podobne wyzwania.

Łącznie te trzy formy wsparcia pomagają miastom znaleźć odpowiednie zasoby, możliwości i partnerów, dzięki którym mogą skuteczniej podejmować działania w odpowiedzi na wyzwania związane z rozwojem miejskim oraz korzystać z instrumentów wsparcia Unii Europejskiej najlepiej dopasowanych do ich potrzeb.

Kluczowy element Agendy UE dla Miast

Cities Helpdesk jest jednym z kluczowych elementów Agendy UE dla Miast (EU Agenda for Cities), wdrażanym przez Europejską Inicjatywę Miejską (EUI).

Usługa jest dostępna na platformie Portico oraz za pośrednictwem unijnego Portalu Miast (EU Cities Portal). Stanowi jeden, przejrzysty punkt dostępu do szerokiej oferty unijnego wsparcia skierowanego do miast.

Uruchomienie usługi zaplanowano na 14 października 2026 r., podczas Europejskiego Tygodnia Regionów i Miast (European Week of Regions and Cities).

Celem inicjatywy jest ułatwienie miastom różnej wielkości poruszania się wśród dostępnych instrumentów wsparcia oraz identyfikowania wiedzy, możliwości i kontaktów najlepiej odpowiadających ich potrzebom.

Cities Helpdesk uzupełnia istniejące już formy wsparcia dostępne w ramach europejskiego ekosystemu miejskiego. Pomaga miastom zorientować się w dostępnej ofercie, wskazuje najbardziej odpowiednie programy, usługi i punkty kontaktowe oraz ułatwia określenie kolejnych kroków.

Jak skorzystać z Cities Helpdesk?

Skorzystanie z usługi jest proste i intuicyjne. Zapytanie można przesłać w dowolnym języku urzędowym Unii Europejskiej za pośrednictwem platformy Portico, będącej unijnym portalem wiedzy o miastach.

Miasta mogą zwrócić się do Cities Helpdesk z dowolnym pytaniem dotyczącym ich potrzeb i wyzwań.

Przykładowo, samorząd może poszukiwać dobrych praktyk w zakresie rozwoju mieszkalnictwa dostępnego cenowo, analizować możliwości finansowania projektu dotyczącego adaptacji do zmian klimatu lub chcieć nawiązać współpracę z innymi miastami mierzącymi się z podobnymi problemami.

Po przesłaniu zapytania zespół Cities Helpdesk przeanalizuje jego treść i określi najbardziej odpowiednią formę wsparcia.

W zależności od charakteru zgłoszenia miasta otrzymają wskazówki oraz informacje o dostępnych zasobach lub bardziej zindywidualizowaną pomoc, obejmującą rekomendacje i wsparcie ekspertów.

Łącząc indywidualne doradztwo z dostępem do odpowiednich informacji w ramach jednej usługi, Cities Helpdesk pozwala miastom ograniczyć czas poświęcany na poszukiwanie informacji i sprawniej przejść od zidentyfikowania problemu do konkretnych działań.